FAQ

Sobre SuperfizMockups

¿Qué es Superfiz?

Superfiz.com es una tienda online de mockups creada para ayudar a las empresas y / o profesionales a mostrar conceptos, ideas, productos y servicios.

¿Qué son Mockups?

Mockups son imágenes creadas, fáciles de usar que facilita la inserción de un contenido. Superfiz presenta un gran número de mockups fotorrealistas creados para satisfacer tus necesidades. Si no encuentras lo que estás buscando, ponte en contacto. Todos los mockups se suministran en formato PSD. Necesitarás tener el Phosothop instalado en tu ordenador para abrir el archivo. En la descripción de cada mockup se informa la versión necesaria, el tamaño y otras características.

¿Qué versión de Adobe Photoshop necesito para usar un mockup?

En la descripción de cada mockup se informa la versión necesaria, el tamaño y otras características.

¿Cómo puedo utilizar un mockup? ¿Cómo agrego mi propio diseño?

Puedes agregar tu propio diseño con sólo algunos clics:

· Abre el archivo en Adobe Photoshop.

· Encuentra la capa llamada "Your Design Here" y haz doble clic en ella.

· Una segunda imagen (PSB) aparecerá en la que debes insertar tu diseño. (La configuración del equipo puede afectar la velocidad de procesamiento del objeto inteligente.)

· Guarda y cierra el archivo PSB.

· Listo. Tu diseño se ha insertado en la imagen!

Ofrecemos vídeos y un manual en pdf para ayudarte a usar el mockup.

Además, cada mockup viene con un manual ilustrado en pdf de todo lo que puede ser personalizado.

¿Cómo puedo pedir ayuda si tengo alguna pregunta sobre un mockup?

Puedes utilizar nuestro formulario de contacto, o enviar un correo electrónico a support@superfiz.com

¿Cómo puedo descargar mis archivos?

Al seleccionar y pagar por el mockup, recibirás un enlace en tu correo electrónico para descargar los archivos. También puedes descargar los archivos comprados iniciando sesión en la página "Mi cuenta" - "Descargas".

*Recomendamos que los archivos se descarguen en el momento de la compra y se almacenen de forma segura.

¿Los mockups son libres de regalías?

Sí. Puedes utilizar los mockups para un proyecto personal o comercial. Sin embargo, no estás autorizado a revender o redistribuir cualquier mockup. La Licencia Estándar autoriza el uso de cada mockup para un solo cliente. Para utilizar el mismo mockup para más clientes es necesario la compra de una licencia para cada cliente. Por favor, echa un vistazo a nuestra página de licencias para más detalles.

Producto incorrecto

Si el producto descargado no coincide con lo solicitado en la compra, deberás notificar inmediatamente. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a support@superfiz.com y atenderemos tu incidente tan pronto como sea posible.

Sobre el pago

Impuestos

Los precios presentados en la web están exentos de impuestos, sin embargo, si eres residente dentro de la Unión Europea se añadirá el IVA correspondiente al país de origen de la compra. Los impuestos no se aplican a las ventas fuera de la Unión Europea.

Métodos de Pago

- PAYPAL (Plataforma Paypal)

- Tarjeta Bancaria (Plataforma Stripe)

- Transferencia Bancaria (solo  para España)

¿Cómo funciona el proceso de pago y descarga de archivos?

1. Agrega el mockup que deseas comprar haciendo clic en "añadir al carrito".

2. Presiona el botón de pago para completar tus datos o iniciar sesión. Rellena los campos correspondientes a tu dirección de facturación.

3. Selecciona el método de pago

4. Después de procesar el pago, serás llevado a una página en la que podrás descargar los archivos. También enviaremos un correo electrónico a tu bandeja de entrada con un enlace para descargar los archivos. NO ENVIAMOS NINGUN PRODUCTO FISICO.

5. Finalmente, tus archivos comprados también estarán disponibles en cualquier momento para descargar, entrando en el panel "Mi cuenta" - Descargas.

Importante: cualquier compra adicional se agregará a una existente - (si desea descargar una maqueta comprada, acceda al historial de compras)

¿Superfiz.com almacena los detalles de mi tarjeta de crédito?

No. No vemos ni almacenamos ninguna información de pago.

Los pagos se procesan en la plataforma de Paypal (si elige método de pago Paypal) o Stripe (si elige método de pago Tarjeta Bancaria)

Puedes descubrir más sobre PayPal y sus estrictas políticas de seguridad en su sitio web https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/legalhub-full

Puedes descubrir más sobre Stripe y sus estrictas políticas de seguridad en su sitio web https://stripe.com/es/checkout/legal

¿Recibiré una factura por las compras hechas en la web Superfiz.com?

Sí. Recibirás una factura por e-mail. También podrás obtenerla en la sección "Pedidos" de "Mi cuenta".

Política de devolución

Por tratarse de un producto digital NO realizamos reembolso. Antes de hacer una compra, baja y prueba nuestro MOCKUP FREE para asegurarte de que nuestros productos cumplen con tus expectativas.

¿Tiene dificultades en usar nuestros mockups?

Por favor, echa un vistazo al manual PDF que acompaña cada mockup. Si todavía tienes alguna duda, escríbenos y haremos todo lo posible para ayudarte - puedes utilizar nuestro formulario de contacto o enviar un correo electrónico a support@superfiz.com

¿No puedes encontrar un mockup en nuestro sitio web o una respuesta que estás buscando?

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.